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ゼロファクターが解約できない!?電話が繋がらないというのは本当か?

(公開: 2017年11月08日)

 
 
ネットでゼロファクターの口コミを見ていて気づいたのですが、「定期購入を解約できない」という苦情が結構あるようです。

 

「解約できない」って聞くと、コールセンターに電話して解約を申出ても何かと理由をつけられ、
「もう少しお使いになられてみては如何でしょう」って感じで引き止められるのかと思ったら違うらしい。

 

それらの口コミに書かれているのは「コールセンターに電話しても繋がらない」ということなのです。

 

正直、その書き込みを読んだときは「オイオイ、まだ使っている途中だけどシャレにならんぞ!」と思ってかなり焦りました。

 

だって使い続けるといっても一生使い続けるわけじゃないし、髭が思い通りに薄くなったらいつかは定期購入を解約するはず。

 

その時になって「電話が繋がらず解約できない!」なんてことになったら…

 

そう考えると一気に血の気が引いて、自分の中で「ざわざわ…」と胸騒ぎがしたのです。

 
>>ゼロファクターの定期購入についてはこちら
 

ゼロファクターの解約方法は電話のみ?

 

 
「電話が繋がらず解約できない」と聞くと、「じゃあメールで解約したいことを伝えるとか、他の方法があるのでは?」と思われるでしょう。
 
しかし、ゼロファクターの公式サイトには「メールでの解約不可」としっかり書かれており、結局は電話による解約しか手段がありません。
 
何故メールで受付していないかと言うと、問合せが多くて返信漏れがあったり、迷惑メールの設定などで返信が届かないことがあるからだそう。
 
内心、「そんなこと言わずにメールでも解約を受付けてくれ!」とも思いましたが、これは通販コスメでは結構あることみたいです。
 
試しにニキビケアで有名な「プロ●クティブ」や「ファー●トクラッシュ」の解約方法を見てみましたが、どちらも定期購入の解約受付は電話のみでした。
 
ここで「ゼロファクターだけが解約を電話でしか受け付けないわけじゃない」ということが分かってひと安心。
 
とは言っても解約方法が電話しかない以上、その電話が繋がらなければ解約できないことに変わりはありません。
 
「こうなったら本当に繋がらないのかどうか確認するしかない!」ということになり、まったく解約する気がないままコールセンターへ電話してみました。
 
 

ゼロファクターの解約条件を再確認する

 
コールセンターに電話する前に、改めて公式サイトで解約するための条件を確認しておきます。
 
ゼロファクター5αSPローションの定期購入を解約するための条件は、
 

  • 最低四ヶ月は使っていること
  • 次回発送の10日前までに解約を申出ること

 
という条件になっています。
 
つまり、定期購入を開始してすぐの人が「解約したい!」と言っても受付けてもらえないということ。
 
これは初回価格がとても安く設定されているため、転売目的やいたずらでの注文を防ぐ意味もあると思いますが、
 
「定期購入と知らずに購入した」という人にとっては都合の悪い条件かと思います。
 
また、「次回発送の10日前」というのもハッキリしない基準ですね。会社側からすれば「発送手配が済んだものはキャンセルできない」ってことでしょうけど、そうじゃない場合も「発送手配が済んでいるので」と言われそうな気がします。
 
そこで解約を申出るなら解約条件である四ヶ月をクリアし、前回の商品到着からなるべく早いタイミングで電話するようにしましょう。
 
 

解約の電話番号に掛けてみた

 

 
ゼロファクターの継続コース解約は、03-3496-3586で受付を行っています。
 
受付時間は平日10:00~17:00(13:00~14:00除く)となっており、土日休みのサラリーマンには少々難しい受付時間。
 
しかも、受付開始直後と終了間際は混雑するとの事なので、私は会社の昼休み中の14時過ぎに電話してみました。
 
それでも時間が限られているため、なかなか繋がらず長期戦になったときのことも考え、昼食(繋がったときすぐ話せるようにパンにしました)を食べながら電話しました。
 
まず指定の番号にかけてみると、普通に呼び出し音がコールされました。
 
長期戦を覚悟していたので、スマホはスピーカー通話の状態にして目の前に置いた状態で、「とりあえず5分くらいはこのまま…」と思った瞬間!何とわずか3コールで繋がりました!
 
 
コールセンターの女性お電話有難うございます。ゼロファクターお客様センター担当の●●です。
 
自分(思ったより早く繋がったので慌て気味に)ゼロファクターの解約をしたいのですが。こちらの番号で大丈夫ですか?
 
コールセンターの女性はい、こちらで承っております。それでは登録確認を行いますので、お客様のご利用いただいているコースからお願いいたします。
 
自分あ、はい。えーっと、ガチャッ。
 
このまま通話すると本当に解約手続きが進んでしまうため、ここで電話を切って強制終了!
 
今回電話してみて分かったのは、「コールセンターへの電話は意外と早く繋がる」ということ。
 
もしかすると「繋がりにくい」という苦情が多かったので、回線を増強したのかも知れないですね。
 
ただ、比較的繋がりやすいであろう時間帯に電話したので、午前中や夕方は本当に繋がりづらいのかも知れません。
 
解約の電話をされる場合は混雑する時間を避け、14時から16時くらいの時間帯を狙って電話することをお勧めします。
 

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